Proces dokončení objednávky je tepem každé e-commerce platformy. Právě tady se zájem zákazníka mění v tržbu. Je to poslední krok na cestě kupujícího – vaše příležitost proměnit zvědavost v reálný obchod.

Přesto mnoho firem sleduje, jak jim potenciální zákazníci opouštějí košík právě v této klíčové fázi. Proč? Odpověď často spočívá v opakujících se chybách v pokladním procesu, které zákazníky frustrují a vedou ke ztrátám.

V tomto článku vám ukážeme 10 nejčastějších problémů při dokončení objednávky a představíme, jak je platforma nopCommerce efektivně řeší – a tím vytváří plynulou cestu od košíku k úspěšnému nákupu.

1. Složitý proces dokončení objednávky

Složitá pokladna často vede k opuštění košíku. Pokud musí zákazník povinně vytvořit účet, vyplňovat zbytečně mnoho údajů nebo procházet několika kroky, snadno ztratí trpělivost a odejde. Nepřehledná struktura, nejasné pokyny nebo neočekávané poplatky navíc vyvolávají frustraci.

👉 Řešení: Zjednodušte pokladnu – méně kroků, předvyplňování údajů, intuitivní rozhraní.

2. Absence nákupu bez registrace (guest checkout)

Požadavek na vytvoření účtu před nákupem bývá častým důvodem opuštění košíku. Až tři čtvrtiny zákazníků preferují možnost nákupu bez registrace – zejména ti, kteří nakupují poprvé.

Pokud tuto možnost nenabízíte, zákazníci často odejdou, protože si nechtějí vytvářet nový účet ani sdílet osobní údaje.

3. Omezené možnosti platby

Pokud zákazník nenajde svou oblíbenou platební metodu – ať už je to karta, PayPal, digitální peněženka nebo BNPL (Buy Now Pay Later) – může nákup přerušit.

Například v USA zvažuje použití BNPL při pokladně až 35 % zákazníků. Tento model výrazně snižuje opuštění košíku a zvyšuje opakované nákupy.

👉 Řešení: Nabídněte širokou škálu platebních metod, včetně regionálně specifických. nopCommerce podporuje PayPal Commerce Plugin s podporou karet, Apple Pay, Google Pay, Venmo i lokálních platebních řešení.

4. Skryté poplatky a dodatečné náklady

Nepříjemná překvapení v podobě vysokého poštovného, daní nebo servisních poplatků v závěrečné fázi odrazují zákazníky. Cítí se podvedeni a ztrácí důvěru.

👉 Řešení: Zajistěte maximální transparentnost – zobrazujte celkovou cenu včetně všech poplatků hned od začátku.

5. Nedostatečná optimalizace pro mobilní zařízení

S rostoucím počtem nákupů z mobilních zařízení představuje neoptimalizovaná pokladna zásadní překážku. Pomalé načítání, špatná navigace nebo příliš malé prvky odradí uživatele.

👉 Řešení: Plně responzivní design s rychlým načítáním a přehledným rozhraním výrazně zvyšuje pravděpodobnost dokončení nákupu.

6. Nepodpora více jazyků a měn

Zahraniční zákazníci se mohou cítit nejistě, pokud musí dokončit nákup v cizím jazyce nebo platit v jiné měně. Nejasné kurzy nebo jazyková bariéra často vedou k opuštění košíku.

👉 Řešení: Umožněte volbu jazyka i měny. Lokalizace zvyšuje komfort a rozšiřuje globální dosah e-shopu.

7. Nejasné informace o dopravě

Pokud zákazník nevidí, kolik stojí doprava, jak dlouho trvá doručení nebo jaké má možnosti, pravděpodobně nákup nedokončí. Nejasnosti jsou nepřítelem důvěry.

👉 Řešení: Uvádějte přesné informace – cenu, metody, odhadovaný čas doručení i možnosti sledování zásilky.

8. Pomalé načítání stránek

Výzkumy ukazují, že 40 % uživatelů opustí stránku, která se načítá déle než 3 sekundy. Každá další sekunda zpoždění snižuje konverzní poměr až o 17 %.

👉 Řešení: Optimalizujte rychlost pokladny. Komprimace, cachování, minifikace kódu a použití CDN zajišťují rychlé načítání i na pomalejších připojeních.

9. Obavy o bezpečnost

Zákazníci chtějí mít jistotu, že jejich data jsou v bezpečí. Absence SSL certifikátu, neznámé platební brány nebo chybějící bezpečnostní symboly mohou vést ke zrušení nákupu.

Také pověst obchodu a jasná pravidla pro vrácení zboží hrají roli při rozhodování.

👉 Řešení: Zviditelněte bezpečnostní prvky, používejte důvěryhodné platební brány a transparentní obchodní podmínky.

10. Nedostatečná obnova opuštěných košíků

Pokud zákazník odejde bez dokončení nákupu a není mu připomenuto, často už se nevrátí.

👉 Řešení: E-maily s připomínkou, personalizované slevy, nabídky dopravy zdarma – to vše může zákazníka motivovat k návratu.

Jak nopCommerce řeší problémy s dokončením objednávky

Platforma nopCommerce nabízí sadu robustních funkcí, které přímo reagují na nejčastější úskalí pokladního procesu. Díky své otevřenosti, modularitě a důrazu na uživatelský zážitek umožňuje e-shopům přizpůsobit celý checkout podle vlastních potřeb a optimalizovat konverzní poměr.

1. Jednostránková pokladna (One-Page Checkout)

Namísto klasického vícefázového postupu (krok 1: registrace, krok 2: fakturační adresa, krok 3: doprava…) umožňuje nopCommerce tzv. „one-page checkout“ – všechny kroky jsou zobrazeny na jediné stránce.

• Zákazník vidí celý proces najednou, což eliminuje pocit zdlouhavosti.
• Výrazně se snižuje čas potřebný k dokončení objednávky.
• Podporuje AJAX načítání dílčích částí – bez nutnosti reloadu stránky.
• Administrátor může jednoduše upravovat jednotlivé části pomocí pluginů nebo přímé úpravy šablony.

2. Nákup bez registrace (Guest Checkout)

nopCommerce umožňuje zákazníkům nakoupit bez nutnosti vytvoření účtu.

• Umožňuje rychlý nákup – zejména při prvním kontaktu se značkou.
• Lze nastavit pro vybrané typy produktů nebo specifické země.
• Možnost pozdějšího propojení objednávky s účtem, pokud se zákazník rozhodne zaregistrovat dodatečně.

3. Automatické vyplňování údajů (Auto-fill)

Přihlášení uživatelé mají automaticky předvyplněné fakturační i doručovací adresy, telefonní číslo nebo e-mail.

• Zvyšuje rychlost nákupu.
• Snižuje riziko chyb při ručním vyplňování.
• Výhodné pro B2B zákazníky, kteří pravidelně opakují objednávky.

4. Více možností platby a dopravy

nopCommerce je od začátku postaven na podpoře široké škály platebních metod a přepravních modulů:

• Platby: kreditní/debetní karty, PayPal, Apple Pay, Google Pay, bankovní převod, platby na dobírku, QR kódy, BNPL (Buy Now Pay Later), kryptoměny – pomocí rozšiřujících pluginů.
• Doprava: propojení se Zásilkovnou, DHL, UPS, PPL, Českou poštou, vlastní kurýři, automatický výpočet ceny dopravy.
• Oficiální plugin PayPal Commerce podporuje více než 10 platebních metod a zároveň zajišťuje důvěru zákazníků díky známé značce.

5. Plná responzivita a mobilní UX

• nopCommerce téma je plně responzivní a optimalizované pro mobilní zařízení.
• Ovládací prvky pokladny (formuláře, tlačítka, dropdowny) jsou přizpůsobené dotykovému ovládání.
• V nabídce je také oficiální mobilní aplikace, díky které mohou zákazníci objednávat pohodlně i z telefonu.

6. Customizace checkout workflow

Jako open-source platforma nabízí nopCommerce vývojářům plnou kontrolu nad tím, jak proces pokladny funguje:

• Možnost upravit nebo odebrat jednotlivé kroky dle potřeb (např. sjednocení fakturační a dodací adresy).
• Snadná rozšíření pomocí pluginů – bez nutnosti přímých zásahů do jádra.
• Možnost A/B testování různých variant pokladny pro zlepšení konverzního poměru.

7. Bezpečnost a důvěra

Bezpečnost je u online objednávky zásadní. nopCommerce nabízí:

• PCI DSS kompatibilitu – vhodné pro správu platebních údajů.
• Možnost vynucení SSL protokolu pro celý proces pokladny.
• Podpora 3D Secure a anti-fraud mechanismů dle použité platební brány.
• Možnost zobrazení bezpečnostních odznaků, certifikátů a log poskytovatelů plateb – posiluje důvěru.

8. Checkout atributy (Checkout Attributes)

Rozšiřte svou pokladnu o volitelné služby a zvyšte tím hodnotu objednávky:

• Dárkové balení, kontaktníless doručení, přání k produktu, výběr termínu doručení.
• Možnost nastavit cenu, podmíněnou viditelnost (např. jen při určitém druhu produktu nebo dopravce).
• Atributy lze ukládat do objednávek a zpracovávat v administraci nebo ERP.

9. Plná cenová transparentnost

Zákazník by měl znát všechny náklady předem – a nopCommerce to umožňuje:

• Možnost zobrazení daní, dopravy a příplatků už na stránce s košíkem.
• Automatický výpočet DPH podle geolokace nebo pravidel nastavených v systému.
• Pluginy pro reálný výpočet ceny dopravy (např. Zásilkovna, Balíkobot, UPS).
• Nastavení doplňkových příplatků přes checkout atributy (např. příplatek za expresní doručení).

10. Rychlost a výkon pokladny (Performance)

nopCommerce je optimalizovaný pro rychlé načítání a odezvu i při vyšší zátěži:

• Výchozí demo dosahuje 100/100 ve skóre Google PageSpeed.
• Podpora CDN, Redis cache, HTTP/2, gzip komprese.
• Možnost nastavení minifikace JS/CSS a cachování výstupů.
• V administraci lze vypnout nepotřebné pluginy a tím zlepšit odezvu.
• Nástroj pro pravidelnou údržbu databáze (čištění starých logů, komprese).

Závěr

V dnešním konkurenčním prostředí je plynulý a uživatelsky přívětivý proces pokladny naprostou nezbytností.

nopCommerce odstraňuje klíčové překážky, které brání zákazníkům v dokončení nákupu, a přináší řešení, která posilují důvěru a zvyšují konverzní poměr.

Chcete přeměnit svůj e-shop v efektivní prodejní nástroj?

Prozkoumejte všechny funkce platformy nopCommerce a začněte naplno využívat její potenciál.